Iago Cabezas, Licenciado en Derecho por la Universidad Autónoma de Madrid. Manager de Asistencia en Viaje en AON.
¿Como y cuando llegaste al mundo de los seguros?
Empecé hace 15 años, cuando entré como gestor de asistencia en carretera en el RACE, atendiendo llamadas a asegurados de diversas compañías de seguros. Ahí comenzó mi trayectoria en el mundo de los seguros, hasta hoy.
¿Desde cuando estás especializado en seguros de viajes?
Hace 13 años comencé a trabajar en CASER y ahí comencé a atender llamadas de siniestros de Asistencia en Viaje. Posteriormente fui adquiriendo otros puestos de responsabilidad como, por ejemplo: supervisor de la plataforma de Asistencia en Viaje, Coordinador y posteriormente Director Técnico de Asistencia en Viaje, finalmente, ahora en AON como Manager de Asistencia en Viaje. Puedo decir, con mucho orgullo, que toda mi carrera profesional ha estado ligada con los seguros de viaje.
¿Hay grandes diferencias entre un seguro de una estancia educativa a uno meramente turísticos?
Los seguros diseñados específicamente para estudiantes se enfocan en cubrir las necesidades particulares que surgen durante una estancia educativa. Incluyen coberturas clave como gastos médicos, repatriación, protección de equipaje, entre otros. Además, se incorporan garantías especiales, como seguros de anulación en caso de suspenso de asignaturas o no convalidación de estudios. Estas características los diferencian claramente de los seguros turísticos convencionales.
¿Cuáles son las garantías más demandadas y cuáles son las realmente más utilizadas?
Todas las garantías tienen su porqué y muchas de ellas están relacionadas y se activan en conjunto. En este sentido, los gastos médicos por cualquier enfermedad o accidente imprevisto son los que más demanda tienen, y con esta garantía se pueden activar muchas que funcionan en paralelo y soy muy importantes en los seguros de estudiantes. Por ejemplo, si hay una hospitalización del estudiante, que sus padres pueden viajar sin coste para acompañarle. También destaca por su demanda y uso la cobertura de anulación de viaje no iniciado, ya que hay muchos motivos cubiertos para garantizar que el estudiante y en este caso sus padres, recuperan la inversión realizada si finalmente no puede realizarse el viaje por un motivo justificado.
Todos tenemos la idea de que la sanidad en EEUU es muy cara ¿Cuáles han sido las incidencias más espectaculares a los que os habéis enfrentado?
La sanidad en EEUU es efectivamente muy cara y, cualquier consulta sencilla, añadiendo alguna prueba analítica ya estamos hablando de mínimo 3.000 € de factura. Ni qué decir si el imprevisto ha sido algo más grave y requiere hospitalización. Ojo que estamos hablando de algo tan común en jóvenes como una apendicitis. Por este motivo, nuestros seguros tienen capitales altos en la cobertura de gastos médicos, por ejemplo, hasta 5 Millones de euros. Hemos tenido casos complicados y caros por imprevistos y problemas de salud, pero que gracias al seguro y a nuestra intervención se resolvieron de manera satisfactoria. Además, en el caso de estudiantes, es fundamental viajar con un buen seguro que garantice tanto la agilidad en la prestación de servicio, como el no adelanto de gastos por parte del estudiante.
¿Está Canadá al mismo nivel de gastos que EEUU?
Aunque Canadá dispone de un sistema de salud pública para residentes permanentes, los residentes temporales deben asumir directamente los costos de la asistencia sanitaria. En términos generales, Canadá, Estados Unidos y Japón se encuentran entre los países con los costos médicos más elevados a nivel mundial. Hay otros países que sorprenden por sus costes en asistencia médica, pese a no ser considerados “caros” para otro tipo de gastos del viaje.
¿Ha supuesto el Brexit un encarecimiento y complicación de los siniestros?
Hasta el momento, el Brexit no ha generado complicaciones significativas en la gestión de siniestros, ya que estos se tramitan de manera habitual. Sin embargo, en términos de costos de asistencia, sí se ha percibido un incremento de precios en los últimos años.
¿Qué coberturas habéis tenido que incorporar para adaptaron a los tiempos?
En AON nos caracterizamos por la alta capacidad de adaptación; es una característica esencial tanto de nuestros productos como de nuestra forma de trabajar. En los últimos años, hemos desarrollado coberturas innovadoras como las de Fuerza Mayor, que ofrecen protección ante imprevistos relacionados con erupciones volcánicas, pandemias y otras emergencias. De manera proactiva, también lanzamos coberturas específicas para situaciones como la pandemia de COVID-19. Además, hemos incorporado servicios de telemedicina, aprovechando las ventajas de las tecnologías actuales para optimizar las soluciones ofrecidas.
La incertidumbre de la geopolítica añaden inseguridad a los clientes ¿Ha supuesto un crecimiento del seguro de cancelación?
Los seguros de cancelación han experimentado un crecimiento notable debido a factores como las incertidumbres geopolíticas, catástrofes naturales, pandemias e incluso eventos locales inesperados, como convocatorias electorales. Estas situaciones refuerzan la importancia de nuestras coberturas, diseñadas para cubrir un amplio espectro de imprevistos.
Nuestros alumnos quieren más a sus teléfonos y ordenadores que a alguno de sus amigos ¿Cómo se han adaptado a estos compañeros de viaje?
En este sentido, los seguros han ido evolucionando los estudiantes. Incluimos garantías específicas para el robo de objetos de valor como ordenadores, tablets y smartphones. Estas coberturas permiten indemnizar a los asegurados dentro de los límites establecidos en la póliza, asegurando la protección de sus gadgets durante el viaje.
¿Cuál debes ser el papel de la agencia para colaborar con la evolución de los seguros?
Las agencias juegan un papel crucial en la evolución de los seguros. No solo educan a los clientes sobre la importancia de viajar asegurado y recogen las necesidades de los clientes, sino que también los apoyan en la gestión de siniestros. Para facilitar esta tarea, hemos desarrollado herramientas como Fast Track, que optimizan la gestión de siniestros de forma digital, permitiendo abrir expedientes al instante y monitorear su evolución. Creemos que estas soluciones fortalecen el trabajo de las agencias, especialmente en áreas que no son su actividad principal.
Para finalizar, unas palabras para tranquilizar a los padres, que son los que más sufren dejando marchar a sus hijos a estas experiencias que los cambiarán para siempre.
Como padres y madres, entendemos perfectamente la emoción, y a la vez preocupación, que supone enviar a tus hijos a una experiencia así. En este sentido, contar con ASEPROCE certifica la calidad y la profesionalidad de las empresas que trabajan a su lado, velando por el interés del alumno por encima de todo. Para Aon es un honor poder formar de las empresas seleccionadas, considerando que la asistencia es parte fundamental de la tranquilidad de los padres y las agencias. Nuestro compromiso con los estudiantes es del 100% y trabajamos por y para el bienestar del estudiante.
